Доставляемость email: основы

Автоматизация email-рассылок позволяет отправлять нужное письмо нужному человеку в нужное время — без ручного труда. В этой статье разберём, как настроить автоматические серии, которые реально конвертируют.

Что такое email-автоматизация?

Email-автоматизация — это настройка триггерных цепочек писем, которые отправляются автоматически на основе действий пользователя: регистрации, покупки, брошенной корзины или бездействия.

Основные типы автосерий

Welcome-серия

Первое письмо отправляется сразу после регистрации. За 3–7 дней подписчик получает 3–5 писем, которые знакомят с продуктом, показывают ценность и ведут к первой покупке.

• Письмо 1: Приветствие + главная ценность
• Письмо 2: Как начать использовать продукт
• Письмо 3: Социальные доказательства (отзывы, кейсы)
• Письмо 4: Специальное предложение для новых

Цепочка брошенной корзины

До 70% пользователей добавляют товары в корзину, но не оплачивают. Правильно настроенная серия возвращает 15–20% из них.

Оптимальное время первого письма — через 1 час после брошенной корзины. Второе — через 24 часа. Третье — через 72 часа со скидкой.

Метрики для отслеживания

Ключевые показатели автоматических серий: Open Rate (>25%), Click Rate (>3%), Conversion Rate, Revenue per Email. Регулярно проводите A/B-тестирование тем и CTA.